Wysłanie środków po 24 godzinach od momentu utworzenia zamówienia
W przypadku wysłania środków na zamówienie po 24 godzinach od utworzenia zamówienia, transakcja zostanie dołączona do zamówienia w ciągu 24 godzin po rejestracji zgłoszenia użytkownika. Użytkownik będzie mógł wybrać, czy kontynuować zamówienie po kursie rynkowym, w momencie dołączenia transakcji, czy też dokonać zwrotu.
Wysłanie dwóch lub więcej transakcji na jedno zamówienie
Dla jednego zamówienia przetwarzana jest tylko jedna transakcja i podwójna płatność za zamówienie jest zabroniona. Jeśli na adres zamówienia trafią dwie lub więcej transakcji, zamówienie zostanie zrealizowane tylko z pierwszą transakcją. Wymiana środków na inne transakcje po aktualnym kursie rynkowym w momencie ręcznego przetwarzania zamówienia lub zwrot środków pomniejszony o prowizję sieciową zostanie dokonany w ciągu 24 godzin od rejestracji zgłoszenia użytkownika.
Próba podwójnej wymiany
Jeśli podczas tworzenia zamówienia lub przy automatycznym zwrocie środków, użytkownik wskazał adres usługi z innego zamówienia, wtedy przy kontakcie z pomocą techniczną, użytkownik musi podać swój adres, aby otrzymać środki na wymianę lub zwrot. Wysłanie środków na adres użytkownika zostanie dokonane w ciągu 24 godzin po rejestracji zgłoszenia użytkownika. Całkowita kwota do wysłania zostanie przeliczona, uwzględniając dodatkowe koszty usługi związane z opłatą dla górnika za wysłanie transakcji oraz konsolidację środków.
Wysłanie lub zwrot środków przez użytkownika na adres naszej usługi
Jeśli użytkownik wysłał środki lub usługa zwróciła środki na adres GeckoExchange, z którego zostały wcześniej wysłane, musi poinformować pomoc techniczną o transakcji, w wyniku której środki zostały wysłane, oraz podać swój adres do zwrotu środków. Specjaliści techniczni mają prawo zażądać dowodu, że ta transakcja została wysłana w imieniu użytkownika, jeśli ten fakt nie jest oczywisty. Wysłanie zwrotu na adres użytkownika zostanie dokonane w ciągu czternastu (14) dni po dostarczeniu wszystkich dowodów, że transakcja została wysłana lub zainicjowana przez użytkownika.
Wysłanie środków poniżej limitu
Jeśli użytkownik wysłał transakcję, której kwota jest mniejsza niż kwota zamówienia i mniejsza niż minimalny limit, na stronie zamówienia dostępny będzie formularz do dokonania automatycznego zwrotu dla użytkownika. GeckoExchange zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu.
Wysyłanie środków za pomocą zewnętrznego kontraktu inteligentnego
Usługa nie przetwarza automatycznie transakcji wysłanych przez zewnętrzne kontrakty inteligentne. Przy wysyłaniu takiej transakcji użytkownik musi poinformować wsparcie techniczne o tym fakcie. Transakcja zostanie dołączona do zamówienia w ciągu siedmiu (7) dni po zarejestrowaniu zgłoszenia użytkownika.
Wysyłanie środków do sieci blockchain innej niż ta określona w Zamówieniu
Jeśli dla Zamówienia waluta została wysłana na adres Usługi w sieci innej niż ta, która została wybrana przy tworzeniu Zamówienia, a ta sieć jest obsługiwana przez Usługę, to zgłoszenie zostanie przetworzone w ciągu siedmiu (7) dni po zarejestrowaniu zgłoszenia. Użytkownik może wybrać kontynuowanie zamówienia po kursie obowiązującym w momencie dołączenia transakcji lub żądać zwrotu.
Jeśli dla Zamówienia waluta została wysłana na adres Usługi w sieci innej niż ta, która została wybrana przy tworzeniu Zamówienia, a ta sieć NIE jest obsługiwana przez Usługę, to zgłoszenie zostanie przetworzone w ciągu trzydziestu (30) dni po zarejestrowaniu zgłoszenia. Użytkownik może żądać zwrotu tylko wtedy, gdy wysłana kwota jest równoważna kwocie większej niż dwadzieścia (20) USD. Prowizja za przywrócenie środków i ich zwrot zależy od stopnia skomplikowania pracy związanej z ich przywróceniem i ustalana jest indywidualnie dla każdego przypadku, ale nie może być mniejsza niż dziesięć (10) USD. GeckoExchange ma prawo do odmowy zwrotu tych środków bez podania przyczyny.
Wysyłanie środków w walucie innej niż określona w Zamówieniu
Jeśli na adres Usługi w tej samej sieci, która została wybrana w Zamówieniu, zostanie wysłana waluta inna niż określona w Zamówieniu, a ta waluta jest również obsługiwana przez Usługę, to zgłoszenie zostanie przetworzone w ciągu siedmiu (7) dni po zarejestrowaniu zgłoszenia. Użytkownik może wybrać, czy kontynuować zamówienie po kursie obowiązującym w momencie dołączenia transakcji lub żądać zwrotu.
Jeśli na adres Usługi zostanie wysłana waluta inna niż określona w Zamówieniu w sieci innej niż ta, która została wybrana przy tworzeniu Zamówienia, a ta waluta i sieć są obsługiwane przez Usługę, to zgłoszenie zostanie przetworzone w ciągu siedmiu (7) dni po zarejestrowaniu zgłoszenia. Użytkownik może wybrać, czy kontynuować zamówienie po kursie obowiązującym w momencie dołączenia transakcji lub żądać zwrotu.
Jeśli na adres Usługi w tej samej sieci, która została wybrana przy tworzeniu Zamówienia, zostanie wysłana waluta inna niż określona w Zamówieniu, ale ta waluta NIE jest obsługiwana przez Usługę, to zgłoszenie zostanie przetworzone w ciągu trzydziestu (30) dni po zarejestrowaniu zgłoszenia. Użytkownik może żądać zwrotu tylko wtedy, gdy wysłana kwota jest równoważna kwocie większej niż dwadzieścia (20) USD. Aby zwrócić środki, użytkownik jest zobowiązany uiścić prowizję za wysłanie zwrotu (opłata górnicza), a także prowizję serwisową w wysokości dziesięciu (10) USD za dokonanie zwrotu wysłanych środków.
Jeśli na adres Usługi w sieci innej niż ta, która została wybrana przy tworzeniu Zamówienia, zostanie wysłana waluta inna niż określona w Zamówieniu, a ta waluta NIE jest obsługiwana przez Usługę, ale sieć jest obsługiwana przez Usługę, to zgłoszenie zostanie przetworzone w ciągu trzydziestu (30) dni po zarejestrowaniu zgłoszenia. Użytkownik może żądać zwrotu tylko wtedy, gdy wysłana kwota jest równoważna kwocie większej niż dwadzieścia (20) USD. Aby zwrócić środki, użytkownik jest zobowiązany uiścić prowizję za wysłanie zwrotu (opłata górnicza), a także prowizję serwisową w wysokości dziesięciu (10) USD za dokonanie zwrotu wysłanych środków.
Jeśli na adres Usługi w sieci innej niż ta, która została wybrana przy tworzeniu Zamówienia, zostanie wysłana waluta inna niż określona w Zamówieniu, a sieć NIE jest obsługiwana przez Usługę, to zgłoszenie zostanie przetworzone w ciągu trzydziestu (30) dni po zarejestrowaniu zgłoszenia. Użytkownik może żądać zwrotu tylko wtedy, gdy wysłana kwota jest równoważna kwocie większej niż dwadzieścia (20) USD. Prowizja za przywrócenie środków i ich zwrot zależy od stopnia skomplikowania pracy związanej z ich przywróceniem i ustalana jest indywidualnie dla każdego przypadku, ale nie może być mniejsza niż dziesięć (10) USD. GeckoExchange ma prawo do odmowy zwrotu tych środków bez podania przyczyny.
Wysyłanie środków dla Zamówienia jako transakcja z nieprawidłowymi parametrami
Wysyłanie środków dla Zamówienia jako transakcja z nieprawidłowymi parametrami. Jeśli Zamówienie określa konieczność podania dodatkowych parametrów przy wysyłaniu transakcji (takich jak MEMO, Destination tag, Comment i inne), to wysłanie transakcji w Zamówieniu bez określonych parametrów lub z nieprawidłowymi parametrami może prowadzić do nieodwracalnej utraty środków Użytkownika. Jeśli transakcja została wysłana bez podania wymaganego parametru, użytkownik musi zgłosić to do wsparcia technicznego, a także dostarczyć dowody, że ta transakcja została wysłana bezpośrednio lub zainicjowana przez użytkownika. Dowodem jest wiadomość otrzymana na naszą pocztę z oficjalnego maila Usługi, z którego transakcja została wysłana. E-mail musi zawierać potwierdzenie, że to właśnie ten użytkownik zainicjował transakcję. Prowizja za przywrócenie środków i ich zwrot wynosi 10% kwoty, ale nie może być mniejsza niż dziesięć (10) USD. Termin rozpatrzenia zgłoszenia wynosi 14 dni po dostarczeniu wszystkich dowodów. Jeśli użytkownik i/lub Usługa, z której wysłano transakcję, nie dostarczy dowodów w ciągu 2 tygodni, zwrócimy środki na adres, z którego transakcja została otrzymana, bez dodatkowych parametrów (takich jak MEMO, Destination tag, Comment i inne). GeckoExchange ma prawo do odmowy zwrotu tych środków bez podania przyczyny. Użytkownik może żądać zwrotu tylko wtedy, gdy wysłana kwota jest równoważna kwocie większej niż dziesięć (10) USD.
Komunikacja użytkownika z GeckoExchange w przypadku naruszenia Zasad Wymiany
W przypadku naruszenia Zasad wymiany komunikacja z naszym wsparciem technicznym odbywa się wyłącznie przez nadawcę środków. W przypadku podejrzenia oszustwa zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania przetwarzania zamówienia do czasu zakończenia weryfikacji i podjęcia ostatecznej decyzji. Nadawca musi skontaktować się z nami mailowo i dostarczyć wymagane informacje. Jeśli nadawca odmówi dostarczenia wymaganych informacji lub dostarczone informacje będą niewystarczające do podjęcia jednoznacznej decyzji, zastrzegamy sobie prawo do zwrotu środków na adres nadawcy bez podania dodatkowych parametrów. W przypadku, gdy z powodu szczególności blockchaina nie będzie możliwe ustalenie adresu nadawcy lub istnieją podstawy do przypuszczenia, że adres jest skompromitowany, środki zostaną zamrożone do czasu otrzymania oficjalnego wniosku od organów ścigania.
Jeśli zamówienie zostało utworzone za pośrednictwem serwisu Partnera, w przypadku naruszenia Zasad Wymiany komunikacja z naszym wsparciem technicznym może odbywać się zarówno przez nadawcę środków, jak i przez przedstawiciela Partnera. W przypadku podejrzenia oszustwa, weryfikacja i podejmowanie decyzji odbywa się przez Partnera. Wstrzymujemy przetwarzanie zamówienia, dopóki nie otrzymamy ostatecznego wniosku i zaleceń dotyczących dalszych działań od Partnera.
Termin przetwarzania Zamówienia w przypadku naruszenia Zasad Wymiany
W przypadku dużego obciążenia zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia czasu przetwarzania Zamówień w przypadku naruszenia Zasad Wymiany.
W przypadku wielokrotnego naruszenia Zasad Wymiany zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia czasu przetwarzania Zamówienia do 2 miesięcy, a także do odmowy dalszej obsługi Użytkownika.